Возврат

Когда можно отказаться от товара

• в любое время до получения товара;
• в течение 7 дней после получения;
• в течение 3 месяцев после получения, если при доставке вам не передали в письменной форме сведения о порядке и сроках возврата.

Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Чек желателен, но без него покупку можно подтвердить и другими доказательствами.

Изделия по индивидуальным параметрам

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот товар может быть использован исключительно покупателем. Какие позиции заказа относятся к таким изделиям, указывается на карточке товара и в подтверждении заказа до оплаты.

Как вернуть

1. Напишите заявление на info@osvetim.ru или отправьте его почтой на адрес продавца (ниже). Укажите ФИО, номер заказа, товар и реквизиты для возврата денег; причину — по желанию.
2. Отправьте товар любым способом, при котором мы сможем проверить его состояние при получении, в том числе через транспортную компанию. Привозить лично не обязательно.
3. Обратная доставка и риск повреждения товара в пути — за счёт покупателя. Из возвращаемой суммы удерживаются расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Когда вернутся деньги

Не позднее 10 дней со дня получения вашего требования, тем же способом, которым был оплачен заказ, если мы не договорились об ином.

Если в товаре недостаток

Проверьте упаковку и товар при получении в присутствии перевозчика. Если есть повреждения, составьте с ним акт и в тот же день напишите нам с фото и номером заказа. Если вы не проверили товар при получении, права на претензию вы не теряете.

При недостатке, который продавец не оговорил, вы вправе выбрать замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег. Товар с недостатком возвращается за счёт продавца. Гарантийный срок устанавливает фабрика. Подробно — в разделах 6–8 оферты.